Il futuro delle aziende che avranno successo è indissolubilmente legato al valore del servizio, e all'esperienza che il cliente avrà nella relazione, nell'acquisto e nel consumo dei prodotti.Il valore del servizio e della relazione di clientela sono ancora più importanti in settori come il nostro, dove i beni venduti assumono la fattezza di commodities, ovvero di prodotti acquistati per i loro contenuti e non per un particolare valore aggiunto.
Internet consente di comunicare e di interagire in modi che erano semplicemente impensabili nel recente passato. Cogliere le potenzialità e le occasioni di scambio e di dialogo offerte dalla Rete, e integrarle nel modello di business dei nostri punti vendita, sarà la nostra differenza e il nostro punto di forza.